Alguns contos de suporte técnico são histórias de momentos difíceis com os usuários, outros são hilários e podem tornar o seu dia. Aqui está um exemplo de um conto que fez o meu dia.
Ponto um para os bons rapazes (engraçado)
Era o verão de 2012. Eu estava no help desk de uma grande empresa de serviços públicos e recebi meu quinhão de ligações naquele dia. Nada era igual a esse usuário, e eu não estava preparado para as risadas que teria depois desse encontro em particular.
Recebi uma chamada de um usuário com um problema de caixa de entrada. Ela afirmou que não recebeu um e-mail que deveria receber naquele dia, mas viu uma resposta ao e-mail em sua caixa de entrada. Este parece ser um problema comum, provavelmente algo relacionado às configurações de classificação e pesquisa.
Perguntei se poderia dar uma olhada em seu software por meio de um software remoto e tentar descobrir isso para ela. Ela disse que eu posso, mas foi muito inflexível sobre o fato de que não fará nada - o e-mail supostamente não está aqui. Ela também me disse que é uma usuária avançada do Outlook, o que foi o primeiro sinal de alerta de que isso não acabaria bem para mim.
Depois de me conectar, percebi imediatamente que a barra de pesquisa do Outlook não estava ativada. Fui deixar essa barra de pesquisa visível (simples, basta ir ao menu Arquivo, Opções e personalizar a faixa de opções para mostrar a barra de pesquisa) e procurei o e-mail original. Com certeza, em apenas cerca de 45 segundos de pesquisa, eu encontrei. Sem respostas, apenas o e-mail original que a senhora procurava.
Em vez de receber um simples agradecimento ou algum outro gesto de apreciação, a mulher parecia ficar com raiva de mim. Isso não estava lá antes, ela disse. Perguntei se ela precisava de ajuda com mais alguma coisa, o que ela ignorou, e continuou me acusando de mudar alguma coisa.
Eu disse a ela que sim, realmente mudei alguma coisa. Tornei a barra de pesquisa do Outlook visível e usei-a para localizar a mensagem original. Nada mais nada menos. Ao ouvir isso, ela desligou na minha cara com uma corcunda arrogante sendo a última coisa que ouvi do outro lado da linha. Bem, de nada, eu acho.
Uma última sugestão, no entanto. Parece que o usuário avançado precisa de uma recarga antes que você possa continuar a usar esse título.
Pensamentos finais
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Postagem original foi escrito por DogPatch1149 no Reddit.
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