A história de Tales From Tech Support de hoje vem de um agente de suporte ao cliente de sistemas de segurança doméstica, trabalhando com um cliente que não tem domínio sobre sistemas operacionais.
Aqui está a história
O agente de suporte técnico recebe uma ligação de um homem idoso, informando que seu sistema não aceita códigos e nem liga ou desliga. Este parece ser um problema grave, no entanto, é rapidamente revelado que o sistema é bastante antigo. Os sistemas operacionais de décadas atrás parecem ter problemas com o tratamento de eventos como tempestades, quedas de energia e assim por diante.
Em pouco tempo, o velho confirma que ocorreu uma tempestade na noite anterior e que um raio atingiu sua casa ou uma área próxima. Infelizmente, a tecnologia mais antiga não está equipada para lidar com eventos como este, o que significa que o agente de suporte técnico não poderia oferecer uma substituição.
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Depois de informar o velho sobre a necessidade urgente de um upgrade, ele foi totalmente contra a sugestão. Você pode estar se perguntando por que a empresa não conseguiu consertar o sistema: a resposta é bastante simples. Equipamentos obsoletos são extremamente difíceis de consertar, já que a maioria das peças não está mais sendo fabricada, tornando o processo de aquisição do que é necessário extremamente lento, caro ou quase impossível.
Então, quantos anos é um computador muito antigo para consertar? Recebemos algumas respostas de experts em TI. Avaliação custo-benefício. Se os custos de substituição de hardware começarem a superar o custo de substituição, recomende a substituição, diz Brian Hempstead, técnico de suporte.
Ouvindo que seu Sistema ficou obsoleto, o velho ficou bastante chateado, acusando a empresa de lhe vender um sistema obsoleto. O agente de suporte técnico teve que explicar que ainda era novo em 1986, quando o cliente colocou as mãos nele pela primeira vez.
Dado há quanto tempo o sistema está operando, o velho provavelmente presumiu que era um produto que poderia continuar funcionando sem nenhuma atualização. Imagine como se fosse algum tipo de utilitário básico, como uma pia ou máquina de lavar. Oh, ter uma visão tão otimista da tecnologia.
Moral da história: os sistemas feitos há mais de 35 anos não foram projetados para serem compatíveis com funcionalidades que nem sequer foram pensadas quando você o comprou novo naquela época. No entanto, muitas pessoas podem optar por pagar taxas de manutenção mais altas para poderem manter um sistema antigo. Eles já o aprenderam e se familiarizaram com ele.
Muitos de nós crescemos com um sistema operacional como o Windows XP ou mesmo o Windows 98, mas nem todos queremos abrir mão desses sistemas para fazer upgrade.
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Postagem original foi escrito por DaWayItWorks no Reddit.
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