Não importa o quão experiente você seja em um tópico ou habilidade, você sempre precisa se lembrar do básico. Esta história de um trabalhador de suporte técnico nos ensina que você nunca deve negligenciar as instruções - isso pode economizar muito tempo apenas para lê-las.
Aqui está a história
A história começa com um cliente, que parece ter amplo conhecimento sobre computadores e sistemas operacionais. Isso já era uma visão rara, pois a maioria das pessoas que precisam de suporte técnico parecem ser novos usuários inexperientes. Nosso sujeito, entretanto, parece ter muito mais familiaridade com o sistema do que o trabalhador de suporte.
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Então, qual seria o problema se um especialista em tecnologia não conseguisse descobrir? Na verdade, é muito mais simples do que você imagina.
Tudo começa com um sistema embarcado, usando uma distribuição Linux personalizada como sistema operacional. Este tipo de sistema operacional requer atualizações periódicas, o que significa que o administrador deve baixar os arquivos de atualização do fabricante e copiá-los para um stick USB, que então pode ser conectado ao sistema Linux e usado para atualizar.
O cliente expressou que não importa o que ele pareça fazer, a opção de atualização simplesmente não estará disponível. Mesmo depois de baixar a atualização inúmeras vezes, experimentar um stick USB diferente e reiniciar sistemas, ele simplesmente não conseguia fazer a atualização funcionar. Naturalmente, ele decidiu que é melhor ligar para o suporte.
Entre em nosso agente de suporte técnico. Depois de pesquisar todos os menus, reiniciar o sistema, experimentar todas as diferentes portas USB, a opção de atualizar ainda não aparecia no menu. Depois de quase uma hora experimentando todos esses métodos, o agente finalmente decidiu consultar as instruções de atualização.
Eis que eles encontraram a resposta! O agente de suporte técnico começou a ler as instruções, escritas ordenadamente na página. Etapa 1, baixe o arquivo .zip em seu computador. Verificar. Etapa 2, descompacte o arquivo .zip e copie seu conteúdo para o stick USB.
Apenas para reiterar - todos os envolvidos nesta história estavam muito familiarizados com a tecnologia, incluindo o conceito de arquivos .zip. Você já consegue adivinhar qual era o problema?
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ZIP é um formato de arquivo que oferece suporte à compactação de dados sem perdas. Um arquivo ZIP pode conter um ou mais arquivos ou diretórios que podem ter sido compactados. - Zip (formato de arquivo) na Wikipedia
Nem o cliente nem o agente de suporte leram as instruções até aquele momento. Sob suspeita, o agente de suporte finalmente decidiu levar o stick USB para um sistema diferente executando o Windows 10 para verificar o conteúdo do stick USB. Como esperado, um único arquivo .zip estava no pendrive, pronto para ser descompactado.
A partir daí, a solução de problemas foi bastante simples. Clique com o botão direito, selecione Extrair e voila. O arquivo .zip é descompactado, assim como as instruções disseram para fazer. Depois de tirar o stick USB da máquina Windows e colocá-lo de volta no sistema operacional Linux, a opção de atualização tornou-se disponível em um instante.
Isso mesmo. Algo tão simples como ler as instruções para uma instalação custou a esse cliente, assim como o agente de suporte técnico horas de solução de problemas. O excesso de confiança nunca é uma boa qualidade para carregar em um ambiente baseado em tecnologia, já que você nunca está acima do nível de leitura de instruções.
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A moral da história é: não tenha medo de estender a mão e fazer perguntas, mas sempre certifique-se de ler as instruções primeiro. Isso vai economizar algum tempo e pode até economizar algum dinheiro que você gastaria para entrar em contato com um agente de suporte.
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Postagem original escrito por python_megapixel no Reddit.
