Uma empresa moderna não pode sobreviver sem uma rede de computadores em pleno funcionamento.
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Como sua rede é executada no sistema operacional Microsoft, com programas da Microsoft, é lógico que a Microsoft seja capaz de ajudá-la a funcionar corretamente. Se sua rede falhar, o que você deve fazer?
Este mundo funciona em computadores, assim como sua empresa. Quando sua rede está desligada, isso pode levar a mais do que apenas uma tarde estressante. Pode custar dinheiro, negócios e talvez até parte de sua reputação à sua empresa.
O cenário de pesadelo de um programa ou toda a rede deixando de funcionar em um dia crítico acontece o tempo todo.
Um programa necessário não pode ser instalado ou ele para de funcionar abruptamente. Nessa situação, com tanto em jogo, o que você deve fazer?
A melhor resposta é acessar .com para saber mais sobre nossos especialistas e como eles podem ajudar em suas necessidades de solução de problemas.
Você pode nos ligar em 877-315-1713 para obter conselhos ou visite-nos em . Temos especialistas disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana para ajudá-lo com seus problemas técnicos.
Se, no entanto, você ainda preferir ir diretamente à Microsoft para obter assistência, há uma opção para isso: Suporte Profissional Microsoft .
Suporte Profissional Microsoft Explicado
O Suporte Profissional da Microsoft é a equipe oficial de suporte técnico da empresa paga. Ele é direcionado principalmente para usuários de negócios como você.
Portanto, se o seu computador ou rede estiver com problemas, você pode contatá-los e eles trabalharão para recomendar maneiras de resolver o problema - geralmente por meio de M suporte de bate-papo da icrosoft.
Eles podem ajudar rapidamente?
As reivindicações são feitas online e Equipe de especialistas da Microsoft responda dentro de 2 a 8 horas, dependendo da gravidade do seu problema. Problemas mais graves recebem tempos de resposta mais rápidos de acordo com o sistema de classificação que o suporte técnico da Microsoft usa para lidar com uma variedade de problemas.
A gravidade é classificada em um sistema de três níveis de A a C:
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- Severidade A: tempo de resposta de 2 horas para o contato inicial
- Severidade B: tempo de resposta de 4 horas para o contato inicial
- Severidade C: tempo de resposta de 8 horas para o contato inicial
Não há garantias de quão rapidamente a equipe pode resolver seus problemas técnicos - somente quando eles entrarão em contato com você pela primeira vez.
Problemas de gravidade A são aqueles considerados críticos para o funcionamento de sua empresa.
Isso incluiria problemas que removeram completamente sua capacidade de trabalhar. O cenário de pesadelo acima, onde você não pode instalar ou usar um programa crucial, é um exemplo.
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A gravidade B, por outro lado, envolve situações em que seu trabalho fica parcialmente prejudicado, mas o trabalho básico ainda pode prosseguir. Nesse caso, você ainda pode usar seu computador ou rede em algum nível, mesmo que não tenha um uso completo.
Os problemas de gravidade C são para situações em que a maior parte da funcionalidade ainda está presente e há o único impacto comercial mínimo devido ao problema.
Que problemas eles abordam? O que eles não abordam?
Suporte Profissional Microsoft tentará ajudá-lo com todas as suas solicitações, mas dentro de certos parâmetros. Esses incluem:
- Propostas do cliente para recursos do produto : A Microsoft não o ajudará a desenvolver novos recursos que você deseja em seus programas
- Escrita ou revisão de código personalizado: Semelhante ao ponto acima, a Microsoft não revisará as alterações que sua empresa fez no programa ou no código do sistema operacional.
- Produtos fora do ciclo de vida do suporte: A Microsoft não o ajudará com produtos para os quais não há mais suporte. Por exemplo, se o seu Word 2007 apresentar problemas de funcionamento, a equipe de especialistas não ajudará a restaurar a funcionalidade.
- Suporte no local: Esse é um ponto crucial. A Microsoft não oferece ajuda no local. Isso significa que ninguém virá fazer o trabalho físico no seu computador ou rede. Você receberá conselhos online ou por telefone.
- Análise de causa raiz: Outro ponto muito crucial. A Microsoft tentará atender às suas necessidades imediatas em relação ao problema, mas não procurará a causa raiz mais profunda do problema.
A equipe de Suporte Profissional da Microsoft resolverá meu problema?
A Microsoft não garante uma solução ideal que resolva completamente o problema. Em vez disso, a Microsoft garante que seus especialistas farão o melhor para resolver seu problema.
A equipe trabalhará para chegar a uma definição clara e consensual de qual é o problema e tentará oferecer uma ou mais soluções.
No entanto, você pode ser cobrado mesmo que os especialistas não possam oferecer nenhuma solução. Os encargos ficam a critério da Microsoft.
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Quais são as acusações?
O custo deste serviço é bastante elevado. Para um único incidente, isso custará US $ 499 à sua empresa. Para um pacote de cinco incidentes, custará $ 1.999. É importante observar que esses cinco incidentes devem acontecer com um intervalo de um ano entre eles.
Na verdade, os custos podem ser muito maiores do que isso devido à forma como a Microsoft define o incidente.
De acordo com a Microsoft, um incidente deve ser um único problema de suporte.
Embora você possa presumir que seu problema é único, se descobrir que há vários problemas subordinados, você também será cobrado por cada um deles.
Novamente, isso não garante que uma solução seja encontrada, apenas que a presença de vários problemas subordinados para os quais os especialistas têm que recomendar sugestões pode levar a mais cobranças.
é uma opção melhor
É claro que as necessidades técnicas do seu negócio podem gerar custos bastante elevados quando algo dá errado.
A Microsoft tem especialistas para ajudá-lo, mas quando você já está em uma situação em que está perdendo dinheiro por causa de problemas técnicos, não quer aumentar seus custos já significativos. Portanto, em vez de entrar em contato com o suporte da Microsoft, você pode simplesmente entrar em contato conosco: os verdadeiros especialistas técnicos e de software.
Use os especialistas da .com para reduzir seus custos. Podemos atender a muitos dos problemas do seu computador a um preço muito mais barato do que a Microsoft.
Por exemplo, oferecemos a remoção de malware por apenas $ 99. Ou se você estiver tendo problemas com seu software Microsoft, podemos ajudá-lo a encontrar o problema e uma solução por muito menos do que o Microsoft Professional Solutions.
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Também economizamos dinheiro na compra porque garantimos os preços mais baixos em todas as suas necessidades de software Microsoft.
Isso significa que cada versão do Windows ou do Office que você comprar terá um desconto significativo em qualquer loja ou qualquer outro lugar na web.
Desde o momento da compra até a solução de problemas, trabalhamos para manter os custos do seu negócio o mais baixo possível.
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Essa é a nossa Garantia de Manutenção de Software de 360 graus. Então, o que você está esperando? Ligue-nos hoje no +1 877 315 1713 ou envie um e-mail para sales@softwarekeep.com. Além disso, você pode entrar em contato conosco via Bate-papo ao vivo .
